1- شروط الاسترجاع والاستبدال:

  • يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.
  • المنتجات المخفضة (التي يوجد عليها خصم) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
  • يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة الشراء المباشر من موقعنا الإلكتروني.
  • في حالة الاستبدال :يتحمل العميل (تكلفة الشحن مرتين) الأولى للاسترجاع، والثانية لشحن القطعة الجديدة
  • في حالة الاسترجاع :يتحمل العميل تكلفة الشحن مرة واحدة فقط للاسترجاع.

2- الاسترجاع للمنتجات التالفة أو المعيبة:

  • في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج
  • يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف لتتمكن الإدارة من مراجعة الطلب والموافقة عليه.
  • تتحمل الشركة تكلفة الشحن في هذه الحالة.

3- عملية ارجاع المنتج:

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية خلال ساعات العمل الخاصة بنا بقرار الموافقة أو الرفض.
في حالة الرفض:
إذا كان المنتج غير متطابق للصورة المرفقة، سيتم إرجاع المنتج للعميل بدون رد المبلغ.
يتحمل العميل مصاريف الشحن.
يحق للعميل رفض استلام المنتج.
في حالة الموافقة:
اذا كان طلب العميل الاستبدال: سيتم إرسال المنتج الجديد.
اذا كان طلب العميل الاسترجاع: سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم مصاريف الشحن.

4- عمليه استرداد المبلغ

  • الدفع نقدًا: يتم رد المبلغ من خلال InstaPay خلال 3 أيام عمل، ولن يتم رد المبلغ مع المندوب.
  • الدفع بالبطاقة: يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 14 يومًا.

تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر Info@jevancare.com لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد أو الاسترجاع.